Términos del servicio

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Estos Términos del Servicio regulan el uso del sitio azucena.cl y las compras que realices en él. Al comprar, declaras haberlos leído y aceptado, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envío y Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. Quiénes somos

Azucena es el nombre comercial bajo el cual opera Viviana Cedano, persona natural, RUT 24.582.527-7, con domicilio en Las Araucarias 2701, Independencia, Región Metropolitana, Chile. Correo: ayuda@azucena.cl · WhatsApp: +56 9 5959 5845.

2. Productos

  • Nuestros productos son flores naturales y arreglos florales. Cada flor es única, por lo que el tono, el tamaño y la apertura pueden variar levemente respecto de las fotografías.
  • Si una flor específica no está disponible por temporada, podremos reemplazarla por otra de igual o mayor calidad y valor, manteniendo el estilo del arreglo. Si el cambio es relevante, te consultaremos antes.
  • Las fotografías son referenciales, pero representan fielmente el estilo y la composición del producto.

3. Precios y pago

  • Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que correspondan.
  • El costo de envío se informa en el checkout antes del pago.
  • Los pagos se procesan mediante los medios habilitados en el checkout. Azucena no almacena los datos de tu tarjeta.
  • La compra se entiende perfeccionada cuando recibes el correo de confirmación del pedido.

4. Reservas, cambios y devoluciones

No trabajamos con reservas: los pedidos se confirman al momento del pago. Por tratarse de productos perecibles, no se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento, y el derecho de retracto queda excluido (art. 3 bis, letra b, Ley N° 19.496). Si el producto llega dañado o es distinto al comprado, se aplica nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

5. Despacho e instalación

Despachamos a todas las comunas de la Región Metropolitana. La instalación, el montaje o los arreglos en el lugar del evento no están incluidos y requieren coordinación y cotización previa. Más detalles en nuestra Política de envío.

6. Uso del sitio

Te comprometes a entregar información veraz y a no usar el sitio con fines ilícitos o fraudulentos. Podemos cancelar pedidos con indicios de fraude, devolviendo íntegramente lo pagado.

7. Propiedad intelectual

Las fotografías, diseños, textos, logos y demás contenidos de este sitio pertenecen a Azucena o se usan con autorización. No pueden reproducirse sin permiso escrito.

8. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719.

9. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Ante cualquier problema, te invitamos a contactarnos primero por WhatsApp. También puedes recurrir al SERNAC o al Juzgado de Policía Local competente.

10. Modificaciones

Podemos modificar estos términos. Los cambios rigen desde su publicación y no afectan a las compras ya realizadas.